Att flyga med funktionsnedsätting - Passagerares rättigheter

Flygresor vid sjukdom och funktionsnedsättning: Rättigheter och lagar enligt EU-förordningarna 261/2004 och 1107/2006

Grundprincip: Två förordningar – två skyddsnivåer

• EU-förordning 1107/2006 skyddar personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet mot diskriminering och garanterar kostnadsfri assistans på flygplatsen och ombord.

• EU-förordning 261/2004 reglerar ersättning (250–600 euro) för alla passagerare vid inställt flyg, långa förseningar eller nekad ombordstigning – denna rätt gäller även passagerare med funktionsnedsättning.

Att flyga med en funktionsnedsättning eller sjukdom innebär särskilda utmaningar för många, men EU-förordningarna 261/2004 och 1107/2006 erbjuder omfattande skydd och stöd. Förordning 1107/2006 garanterar personer med funktionsnedsättning och personer med nedsatt rörlighet rätten till hinderfritt resande och kostnadsfri assistans på flygplatsen och under flygningen. Detta inkluderar bland annat assistans vid incheckning, säkerhetskontroll, ombordstigning, avstigning och bagagehantering. För att få bästa möjliga assistans är det viktigt att meddela flygbolaget om ditt behov av assistans i god tid, minst 48 timmar före avgång. Flygbolaget är skyldigt att vidta nödvändiga åtgärder och bistå passageraren under hela resan. Dessutom skyddar dessa EU-förordningar mot diskriminering och säkerställer att personer med funktionsnedsättning och nedsatt rörlighet har lika tillgång till flygresor. Detta gör flygresor säkrare, bekvämare och mindre stressande trots eventuella begränsningar – ett viktigt steg mot ökad inkludering inom flygtrafiken. 

Dessutom reglerar förordning 261/2004 passagerarnas rättigheter vid flygförseningar, inställda flyg, ombokningar eller nekad ombordstigning. Denna förordning är särskilt viktig för personer med särskilda behov, eftersom den ger ekonomisk ersättning och assistans vid flygstörningar. Vid inställt flyg eller betydande försening har passagerarna rätt till ersättning, som är differentierad utifrån flygsträckan. För kortdistansflygningar upp till 1 500 kilometer uppgår ersättningen till 250 euro; för medeldistansflygningar upp till 3 500 kilometer 400 euro; och för långdistansflygningar på 3 500 kilometer eller mer upp till 600 euro.

Detta är vad du har rätt till enligt EU-förordningen vid inställt eller försenat flyg 

*Minus provision (vanligtvis 20–30 % [vid behov plus advokatarvode på 14 %] plus moms) om kravet hanteras via vår tjänst

När har du, som passagerare med funktionsnedsättning, rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004?

Precis som alla andra passagerare har du rätt till ersättning med ett fast belopp om:

• Ditt flyg ställdes in och du underrättades mindre än 14 dagar före avgång. I detta fall har du rätt till ekonomisk ersättning (250–600 euro), utöver service som måltider, förfriskningar och, vid behov, hotellboende. Flygbolaget är skyldigt att erbjuda dig alternativa flygförbindelser eller återbetala biljettpriset.

• Ditt flyg anländer till slutdestinationen med minst 3 timmars försening. Denna försening ger dig också rätt till ersättning, vars belopp beror på flygsträckan (250–600 euro). Du har också rätt till assistans under väntetiden, såsom gratis måltider eller kommunikationsmöjligheter.

• Du nekades ombordstigning, trots att du checkade in i tid och hade en giltig biljett. Detta kan till exempel inträffa på grund av överbokning eller brist på assistans. I sådana fall måste flygbolaget ge dig assistans, erbjuda dig alternativ transport och betala ersättning.

Dessutom måste följande villkor vara uppfyllda:

• Avgång från EU (eller ankomst till EU med ett EU-flygbolag).

• Inga ”extraordinära omständigheter” såsom extremt väder, politisk oro eller säkerhetsrisker.

Typiska exempel på ersättning för passagerare med funktionsnedsättning

• Du sitter i rullstol; ditt flyg från Berlin till Abu Dhabi (EU-flygbolag) ställs in med kort varsel på avresedagen, och du anländer inte förrän nästa dag → 600 euro i ersättning enligt förordning 261/2004, plus rätt till assistans (måltider, hotell, transfer).

• Du nekas ombordstigning eftersom flygbolaget ”inte har personal för rullstolen”, trots att du begärde assistans i god tid → en möjlig överträdelse av förordning 1107/2006 och nekad ombordstigning enligt förordning 261/2004 kan ge dig rätt till upp till 600 euro.

• Du missar ditt anslutningsflyg utan egen förskyllan eftersom den utlovade assistansen anländer för sent → om ankomsten är försenad med mer än 3 timmar kan du ha rätt till ersättning.

Särskilda omständigheter för passagerare med funktionsnedsättning 

Följande fall är särskilt relevanta för resenärer med funktionsnedsättning:

• Ogrundad nekad ombordstigning på grund av funktionsnedsättning eller hälsotillstånd: Om du nekas ombordstigning enbart på grund av din funktionsnedsättning, trots att det inte finns tvingande säkerhetsskäl, kan detta utgöra olaglig diskriminering enligt förordning 1107/2006 – och samtidigt en nekad ombordstigning som berättigar till ersättning enligt förordning 261/2004.

• Missad anslutningsflygning på grund av bristande assistans: Om den utlovade assistansen (t.ex. rullstolsservice, ledsagning på flygplatsen) inte tillhandahålls, vilket leder till att du missar din anslutningsflygning och anländer med en betydande försening, kan du ha rätt till ersättning.

• Grovt tjänstefel avseende hjälpmedel: Vid skada på eller förlust av rullstol, skoter eller andra hjälpmedel finns rätt till skadestånd enligt Montrealkonventionen.

Vad garanterar förordning 1107/2006 – och vad gör den inte?

Förordning 1107/2006:

• förbjuder diskriminering vid bokning och ombordstigning;

• garanterar kostnadsfri assistans (incheckning, säkerhetskontroll, ombordstigning, transfer, bagage);

• kräver att flygplatser och flygbolag hanterar dina hjälpmedel med omsorg och ersätter dem vid skada; – inget strikt ansvar!

• ger dig tydliga rättigheter att lämna in klagomål till nationella tillsynsmyndigheter.

Viktigt: Förordning 1107/2006 i sig ger inte rätt till ett generellt krav på ekonomisk ersättning som förordning 261/2004, utan främst rätt till krav avseende assistans, likabehandling och, i förekommande fall, ersättning för skador.

Att flyga med funktionsnedsättning – Förberedelser är A och O

Noggranna förberedelser är nyckeln till en avslappnad och smidig flygupplevelse med funktionsnedsättning. Ta reda på i god tid vilka specifika riktlinjer och tjänster ditt flygbolag erbjuder för att säkerställa att dina individuella behov tillgodoses. Se till att du har gott om tid på dig för resan till flygplatsen. Ha alla relevanta dokument, såsom ditt funktionshinderkort och läkarintyg, till hands så att du snabbt kan svara på frågor eller förfrågningar vid behov. Genom att meddela flygbolaget om ditt behov av assistans i god tid – helst minst 48 timmar före avgång – kan flygbolag och flygplatspersonal organisera den nödvändiga assistansen på ett effektivt sätt.

Vilken hjälp kan personer med funktionsnedsättning förvänta sig (på flygplatsen)?

Personer med funktionsnedsättning i EU har laglig rätt till kostnadsfri hjälp på flygplatsen – från ankomst till avresa – förutsatt att behovet anmäls i förväg. Hjälp måste i allmänhet tillhandahållas, förutsatt att inga säkerhetsskäl eller kapacitetsbegränsningar hindrar detta. 

• Förhandsanmälan krävs: De flesta tjänster bör begäras från flygbolaget eller flygplatsen minst 48 timmar före avgång för att säkerställa en smidig organisation.

• Gratis hjälpmedel: Hjälptjänster för personer med funktionsnedsättning på flygplatser omfattar vanligtvis rullstolar och ledsagningstjänster för att underlätta förflyttning inom terminalen.

• Hjälp med ombordstigning: Flygbolagen hjälper till med ombordstigning – ofta med hjälp av särskilda lyftportar eller rullstolar ombord.

• Hjälp med bagage och sittplatser: På begäran hjälper flygplatspersonalen till med bagagetransport och att hitta rätt sittplats.

• Prioriterad säkerhetskontroll: Många flygplatser erbjuder separata säkerhetskontroller för passagerare med funktionsnedsättning för att minska väntetiderna.

• Hjälp för syn- och hörselskadade passagerare: Teckenspråkstolkar, taktila golvledningssystem samt visuella eller ljudsignaler gör det lättare att hitta rätt.

• Information och kommunikation: Många flygplatser och flygbolag erbjuder särskilda informationstjänster, såsom lättförståeliga instruktioner och personlig assistans, för att förbättra flygupplevelsen för personer med funktionsnedsättning.

• Onlinebokning och hantering av tjänster: De flesta flygbolag tillåter nu passagerare att anmäla sitt behov av assistans och hantera assistanstjänster bekvämt via deras webbplats eller mobilappar, vilket förenklar reseplaneringen och organisationen.

• Stöd vid användning av transport på flygplatsen: Förutom assistans i terminalen erbjuder många flygplatser även hjälp med att använda transport såsom pendelbussar eller tågförbindelser för att göra tillgången till flygplatsen barriärfri.

Assistans på flygplatsen – Tjänster i detalj 

Rättslig grund och registrering 

I EU föreskriver förordning (EG) nr 1107/2006 att personer med funktionsnedsättning och personer med nedsatt rörlighet i allmänhet har rätt till kostnadsfri assistans på flygplatsen. Syftet är att förhindra diskriminering och möjliggöra en så jämlik användning av flygresor som möjligt. Denna assistans gäller vid avresa, transit och ankomst på alla flygplatser inom EU samt i Norge, Island och Schweiz. För att få tillgång till dessa tjänster bör behovet av assistans i allmänhet anmälas minst 48 timmar före avresan till flygbolaget, resebyrån eller researrangören.

Ankomst till flygplatsen och incheckning (& bagage)

Flygplatser måste tillhandahålla tydligt markerade mötesplatser (t.ex. framför terminalen, vid parkeringshus eller inne i byggnaden) där personer med funktionsnedsättning kan anmäla sig och begära assistans. Där kommer utbildad personal att följa med dem till incheckningen, bagageinlämningen och vidare till säkerhetskontrollen.

Vid incheckningen kan personalen i enskilda fall hjälpa till med att fylla i dokument, märka bagage och hantera önskemål om sittplatser; sänkta eller barriärfria diskar med mer utrymme för rullstolar finns ofta tillgängliga. Ledsagare placeras – där det är möjligt – bredvid personen med funktionsnedsättning, förutsatt att detta är tillåtet av säkerhetsskäl.

Säkerhetskontroll och att ta sig runt i terminalen

Personer med funktionsnedsättning kan räkna med hjälp att ta sig runt i terminalen, byta mellan flyg och hitta rätt gate. Detta inkluderar eskorttjänster för långa sträckor, användning av rullstolar och hjälp med hissar, rulltrappor och dörrar.

Många flygplatser har separata eller prioriterade säkerhetsköer för att minska långa väntetider, samt privata säkerhetskontrollbås, till exempel när proteser, rullstolar eller andra hjälpmedel behöver kontrolleras separat.

Ombordstigning, ombord – hjälp med rörlighet

Under ombordstigningen hjälper personalen till med att gå ombord på flygplanet, flytta från rullstolen till sätet och, om nödvändigt, använda speciella lyftplattformar eller rullstolar ombord. Passagerare med funktionsnedsättning ges vanligtvis företräde eller går ombord först för att undvika trängsel och ge tillräckligt med tid för att få hjälp.

Ombord får i allmänhet upp till två hjälpmedel (t.ex. rullstol, rullator) transporteras kostnadsfritt; elektriska rullstolar stuvas på ett säkert sätt efter förhandsanmälan. Under flygningen hjälper besättningsmedlemmarna till med uppgifter som att stuva undan handbagage, hämta mat och dryck samt assistera vid toalettbesök ombord, men de tillhandahåller inte personlig omvårdnad.

Att flyga med funktionsnedsättning – Avstigning och bagageutlämning

Att stiga av flygplanet och hämta bagage innebär ofta särskilda utmaningar för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet. Flygbolagen är enligt lag skyldiga att säkerställa omfattande assistans under denna del av resan. Särskilda rullstolar eller lyfthjälpmedel finns ofta tillgängliga för att underlätta förflyttningen från sätet till flygplanets dörr vid avstigning. Dessutom säkerställs att den medföljande personen, om sådan finns, håller sig nära passageraren för att kunna ge kontinuerlig hjälp.

Flygplatser och flygbolag erbjuder även assistans vid bagageutlämningen. Supportpersonal följer med dig från flygplanets dörr till bagagebandet och hjälper till att transportera ditt bagage vid behov. För att säkerställa en smidig process är det viktigt att meddela flygbolaget om ditt behov av assistans i god tid – helst minst 48 timmar före avgång. Detta gör det möjligt att vidta alla nödvändiga åtgärder så att avstigning och bagageutlämning blir så stressfria och bekväma som möjligt för personer med funktionsnedsättning.

Assistans för syn-, hörsel- och kognitiva funktionsnedsättningar

För synskadade och blinda finns det ofta taktila golvledningssystem, skyltar med hög kontrast och ljudmeddelanden; i vissa fall erbjuds även hämtnings- och eskorttjänster från mötesplatsen till sätet. Ledarhundar får ofta resa i passagerarkabinen utan extra kostnad om de är registrerade och korrekt utbildade.

För hörselskadade och döva resenärer tillhandahåller många flygplatser visuella displayer, skärmar med flyginformation och induktionsslingor vid informationsdiskarna. Personer med kognitiva eller psykiska funktionsnedsättningar kan utnyttja tillgängliga assistanssystem för att få stöd med orientering, att förstå utrop och att hantera komplexa procedurer (incheckning, transfer, passkontroll).  

Standardiserade koder för rörlighets- och assistansbehov under flygningen

Flygplatser och flygbolag använder standardiserade assistanskoder för att tydligt identifiera stödbehovet hos passagerare med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet. Dessa koder anges vid bokningstillfället och avgör vilka tjänster (rullstol, ledsagare, information) som ordnas.

Översikt över de viktigaste assistanskategorierna för passagerare med funktionsnedsättning

Inledning: Översikt över assistanskoder

När är det möjligt att flyga med en funktionsnedsättning?

I allmänhet är det möjligt att flyga med en funktionsnedsättning i de flesta fall – förutsatt att du i god tid meddelar flygbolaget om ditt behov av assistans och lämnar korrekt information. Typen och omfattningen av din rörelsehinder samt ditt aktuella hälsotillstånd är de avgörande faktorerna här. Beroende på situationen finns olika tjänster tillgängliga som kan underlätta resan avsevärt.

När är en ledsagare tillåten eller krävs för passagerare med funktionsnedsättning?

• Många flygbolag kräver en ledsagare om passageraren inte kan klara sig själv i en nödsituation (t.ex. inte kan gå själv, inte kan kommunicera ombord eller inte kan förstå säkerhetsinstruktionerna). Ledsagaren måste då kunna ge aktiv hjälp – till exempel vid ombordstigning och avstigning, förflyttning till sätet och under en evakuering.

• För vissa syn-, hörsel-, intellektuella eller multipla funktionsnedsättningar kan flygbolaget kräva en ledsagare, medan andra passagerare med funktionsnedsättning uttryckligen får resa ensamma om de kan ta sig fram självständigt och följa instruktioner. Flygbolagen avgör ofta om en ledsagare är nödvändig utifrån medicinsk information, graden av funktionsnedsättning och passagerarens egen bedömning.

• Viktigt: EU:s flygpassagerarrättigheter kräver att personer med funktionsnedsättning transporteras förutsatt att säkerhetskraven uppfylls; en vägran att transportera får inte baseras enbart på funktionsnedsättningen. Om ett flygbolag insisterar på en ledsagare av säkerhetsskäl är det inte skyldigt att tillhandahålla en själv – så den berörda personen måste i allmänhet ordna sin egen ledsagare.

När får ett flygbolag vägra att transportera en passagerare?

Ett flygbolag får vägra att transportera en passagerare endast i undantagsfall:

• Om säkerhetsbestämmelser förbjuder transport.

• Om flygplanets storlek eller dörrarnas utformning gör transporten fysiskt omöjlig.

Det faktum att du har en funktionsnedsättning är aldrig en tillräcklig anledning för vägran. Flygbolag är enligt lag skyldiga att tillhandahålla kostnadsfri assistans till personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet och får inte diskriminera dem.

Om transport ändå vägras har du som passagerare rätt till en skriftlig förklaring samt till alternativ assistans och, i förekommande fall, ersättning i enlighet med EU-förordningarna.

Kombination: Diskriminering + flygstörning = dubbel rättslig överträdelse (av rättigheter) 

Om en flygstörning inträffar samtidigt som en kränkning av rättigheterna för personer med funktionsnedsättning, kan anspråk enligt två olika regelverk förekomma samtidigt. Typiska scenarier är till exempel att man nekas ombordstigning på grund av en funktionsnedsättning trots att det inte finns några objektiva säkerhetsskäl, eller att utlovade assistanstjänster tillhandahålls så sent att man missar flyget.

I sådana fall gäller olika rättsliga konsekvenser: Å ena sidan kan anspråk uppstå enligt förordning (EG) nr 261/2004, särskilt vid nekad ombordstigning eller långa förseningar. Å andra sidan kan överträdelser av förordning (EG) nr 1107/2006 vara aktuella, till exempel vid olaglig nekad ombordstigning eller brist på eller otillräcklig assistans.

Det bör noteras att förordning (EG) nr 1107/2006 inte föreskriver ett separat, fast ersättningskrav. Överträdelser drivs i allmänhet genom klagomålsförfaranden hos nationella tillsynsmyndigheter eller, i förekommande fall, genom skadeståndsanspråk enligt nationell lagstiftning.

Flightright hjälper dig att hävda dina rättigheter

Om du nekades ombordstigning på grund av sjukdom eller funktionsnedsättning kommer Flightright noggrant att undersöka om detta var olagligt. Vi hjälper dig att göra anspråk på återbetalning och ersättning enligt EU-förordning 261/2004.

Vi står också vid din sida som passagerare med funktionsnedsättning vid förseningar, inställda flyg, ombokningar eller missade anslutningsflyg. Flightright driver dina legitima anspråk på ersättning på upp till 600 euro om kraven är uppfyllda.

Viktigt: Flightright ger dig omfattande information om att flyga med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet. Observera att vi inte kan erbjuda direkt hjälp med att ansöka om assistanstjänster eller lämna in klagomål, förutom vid nekad ombordstigning, förseningar, inställda flyg, ombokningar eller missade anslutningsflyg. För specifika frågor om assistanstjänster rekommenderar vi att du kontaktar ditt flygbolag eller flygplatsens service direkt. Där får du personlig hjälp och lämpliga svar på dina frågor.

Dina fördelar med Flightright:

• ✓ Över 1,2 miljoner nöjda kunder

• ✓ 98 % framgångsgrad för giltiga krav

• ✓ Ingen ekonomisk risk för dig

• ✓ Specialiserade juridiska experter inom luftfartsrätt

• ✓ I genomsnitt 3 veckor till utbetalning

Finns det sjukdomar (medicinska tillstånd) som hindrar dig från att flyga?

Ja, vissa sjukdomar och hälsotillstånd kan göra det svårt eller till och med omöjligt att flyga. Den avgörande faktorn är om sjukdomen skulle utgöra en säkerhetsrisk. Följande aspekter spelar in:

• Akuta smittsamma sjukdomar: Smittsamma sjukdomar, såsom influensa, tuberkulos eller mag-tarminfektioner, kan utgöra en fara för andra passagerare. I sådana fall kan flygbolaget neka ombordstigning för att skydda allas hälsa.

• Patienter som nyligen genomgått en operation: Efter en operation, särskilt om det finns öppna sår eller gips, bör man inhämta ett läkarintyg innan man flyger, eftersom tryckförändringar och långvarigt sittande kan orsaka komplikationer.

• Allvarliga luftvägssjukdomar: Tillstånd som akut lunginflammation eller svåra astmaattacker kan förvärras av den lägre syrekoncentrationen i flygplanskabinen.

• Kognitiva funktionsnedsättningar: I fall där en person inte kan förstå säkerhetsinstruktioner eller agera självständigt kan det krävas att man reser med en ledsagare, annars kan ombordstigning nekas.

• Viktigt: Beslutet om huruvida flygresan är möjlig fattas i slutändan av flygbolaget baserat på medicinska bedömningar och säkerhetsbestämmelser. Passagerare bör rådgöra med sin läkare och flygbolaget i god tid innan de bokar en flygning för att minimera riskerna och skaffa nödvändig dokumentation för resan.

Läkarintyg och intyg om flygduglighet: Ett intyg som bekräftar flygduglighet kan hjälpa till att skingra flygbolagets tvivel. Detta intyg bör helst innehålla detaljer om passagerarens hälsotillstånd, potentiella risker och särskilda behov under resan. Vissa flygbolag kräver ett särskilt formulär, känt som MEDIF (Medical Information Form), som måste lämnas in minst 48 till 72 timmar före avgång.

Passagerare med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet – Hur man begär särskild assistans

Det finns ingen universell regel för att begära särskild assistans när man flyger med en funktionsnedsättning. De flesta lagar och EU-förordningar föreskriver dock att passagerare måste ha ett lättillgängligt sätt att anmäla sitt behov av assistans vid bokningstillfället. Detta kan göras antingen direkt via flygbolaget eller via researrangören eller resebyrån. Det är viktigt att behovet anmäls i god tid och på ett korrekt sätt så att flygbolaget och flygplatsen kan organisera den nödvändiga assistansen på bästa sätt och säkerställa en smidig flygupplevelse.

Tidpunkt: När och var ska man anmäla sig?

• Anmäl ditt behov av assistans så tidigt som möjligt, men senast 48 timmar före avgång. Denna tidsfrist fastställs i EU-förordning (EG) nr 1107/2006 och kommuniceras aktivt av de flesta flygbolag och flygplatser. Om anmälan sker senare kan assistans endast garanteras i den mån det är möjligt.

• Anmälan hanteras via den aktör där du köpte din biljett: -Direkt hos flygbolaget via hotline, onlinebokning, ”Hantera min bokning” eller chatt. -Genom resebyrån eller researrangören som organiserade din flygning. De vidarebefordrar informationen till den ansvariga assistanstjänsten på flygplatsen (PRM-tjänsten), som tillhandahåller assistans på plats.

• För att undvika missförstånd bör du ange exakta detaljer om din funktionsnedsättning eller nedsatta rörlighet vid registreringen, till exempel om du behöver en manuell eller elektrisk rullstol, om du behöver hjälp med ombordstigning eller om du har med dig särskild medicinsk utrustning.

• Användningen av internationellt standardiserade mobilitets- och assistanskoder (t.ex. WCHR, WCHS, WCHC) hjälper flygbolaget att korrekt bedöma dina behov och tillhandahålla lämpligt stöd.

• Ha ditt bokningsnummer, resdatum och all relevant medicinsk dokumentation till hands vid registreringen för att underlätta processen.

Checklista för resor med funktionsnedsättning eller sjukdom

Att resa med funktionsnedsättning eller sjukdom kräver noggranna förberedelser för att säkerställa en smidig och stressfri flygresa. Här är en kortfattad checklista med de viktigaste punkterna som hjälper dig att fullt ut utöva dina rättigheter och få nödvändig assistans:

• Tidigt meddelande till flygbolaget: Meddela flygbolaget om ditt behov av assistans minst 48 timmar före avgång. Detta gör det möjligt för flygbolaget att i god tid organisera assistans såsom rullstolsservice, ledsagningstjänster eller bokning av specialplatser.

• Läkarintyg och flygintyg: Om du har medicinska implantat, proteser, pacemaker eller kroniska sjukdomar, ta med dig ett aktuellt flygintyg som bekräftar att du är flygduglig.

• Registrering och transport av hjälpmedel: Rullstolar, kryckor eller elektriska hjälpmedel måste registreras i god tid. Särskilt för elektriska rullstolar är uppgifter om batterityp, vikt och mått viktiga. Transporten är i allmänhet kostnadsfri.

• Medföra mediciner och medicintekniska hjälpmedel: Mediciner ska medföras i originalförpackningen tillsammans med läkarrecept eller intyg. Flytande mediciner undantas från de vanliga restriktionerna för handbagage. Medicintekniska hjälpmedel såsom syrgaskoncentratorer måste också registreras.

• Registrering av assistanshundar: Registrera ledarhundar eller assistanshundar hos flygbolaget i god tid och ha med dig nödvändig dokumentation.

• Platsval och tillgänglighet ombord: Boka om möjligt en plats med extra benutrymme eller nära toaletten. Av säkerhetsskäl får passagerare med nedsatt rörlighet inte sitta nära nödutgångarna.

• Anlända till flygplatsen i god tid: Se till att ha tillräckligt med tid för incheckning, säkerhetskontroll och särskild assistans. Det rekommenderas att anlända minst två timmar före avgång för att undvika väntetider.

• Kommunicera med flygplats- och kabinpersonal: Informera säkerhetspersonalen om eventuella medicinska hjälpmedel du använder och meddela kabinpersonalen dina behov så att de kan ge dig bästa möjliga assistans.

• Ha nödkontakter och försäkringsskydd till hands: Ha viktiga telefonnummer till flygbolaget, flygplatsens tjänster och akutsjukvården till hands. Kontrollera ditt reseförsäkringsskydd för medicinska nödfall.

• Bedöm din flygduglighet och hälsa: Om du har en smittsam eller allvarlig sjukdom, diskutera med din läkare om det är säkert att flyga. Ett medicinskt intyg om flygduglighet (MEDIF) / ”Fit-to-fly”-intyg kan krävas.

Flygrättigheter för passagerare med funktionsnedsättning och nedsatt rörlighet: Regler och skydd runt om i världen

USA – Flygrättigheter för passagerare med funktionsnedsättning

versikt över Air Carrier Access Act (ACAA)

I USA är Air Carrier Access Act (ACAA) den grundläggande lagstiftningen som skyddar rättigheterna för passagerare med funktionsnedsättning och som reser med assistansdjur. Denna federala lag förbjuder diskriminering av personer med funktionsnedsättning från flygbolagens sida och föreskriver att flygbolagen ska tillhandahålla nödvändiga anpassningar för att säkerställa lika tillgång och en säker, bekväm reseupplevelse. Det amerikanska transportdepartementet (DOT) ansvarar för tillämpningen av ACAA, som gäller för alla flygningar till, från eller inom USA.

Viktiga skyddsåtgärder och tjänster enligt ACAA

Passagerare med funktionsnedsättning som reser i USA har rätt till en rad former av assistans och anpassningar, inklusive men inte begränsat till:

• Rullstols- och mobilitetsassistans: Flygbolagen måste tillhandahålla rullstol eller guidning för att hjälpa passagerare att gå ombord, stiga av och klara anslutningsflyg smidigt.

• Sittplatsanpassningar: Flygbolagen är skyldiga att erbjuda sittplatser som tillgodoser passagerarnas specifika funktionsnedsättningsrelaterade behov, såsom extra benutrymme eller flyttbara armstöd.

• Tillgång till flygplatsfaciliteter: Hjälp måste tillhandahållas för att ta sig till biljettdiskar, säkerhetskontroller, gater och toaletter ombord.

• Hantering av hjälpmedel: Flygbolagen måste på ett säkert sätt lasta, förvara och återlämna hjälpmedel för rörlighet och andra hjälpmedel i samma skick som de mottogs. Vid förlust eller skada är flygbolagen ansvariga för reparations- eller ersättningskostnader.

• Assistansdjur: Passagerare får resa med utbildade assistansdjur som utför uppgifter för personer med fysiska, sensoriska, psykiatriska, intellektuella eller andra psykiska funktionsnedsättningar. Flygbolagen är skyldiga att ta emot dessa djur i kabinen.

Viktiga överväganden angående assistansdjur

Även om assistansdjur skyddas enligt ACAA är det viktigt att notera:

• Djur för emotionellt stöd, tröstdjur, sällskapsdjur och djur under utbildning erkänns inte som assistansdjur enligt gällande amerikanska bestämmelser.

• Flygbolag kan begära att passagerare som reser med assistansdjur fyller i DOT-formulär som verifierar djurets hälsa, beteende och träningsstatus.

• Till skillnad från många andra anpassningar kan flygbolag i allmänhet inte kräva förhandsanmälan om att en passagerare med funktionsnedsättning reser. För speciella eller ovanliga önskemål kan flygbolag dock begära upp till 48 timmars varsel för att kunna förbereda sig på ett lämpligt sätt.

Fler tips för att resa med assistansdjur enligt Air Carrier Access Act. 

Passagerares rättigheter och flygbolagens ansvar

ACAA säkerställer att passagerare med funktionsnedsättning behandlas med respekt och värdighet under hela resan. Flygbolagen måste:

• Tillhandahålla assistans snabbt och säkert utan diskriminering.

• Säkerställa att alla anpassningar görs för att underlätta barriärfritt flygande.

• Lämna tillbaka alla hjälpmedel oskadda och ersätta passagerare för eventuella skador eller förluster.

• Erbjuda tydlig kommunikation och användbar information om tjänster för personer med funktionsnedsättning.

Vad du ska göra om du stöter på problem

Om en passagerare anser att deras rättigheter enligt ACAA har kränkts, tillhandahåller det amerikanska transportdepartementet resurser för att hantera klagomål. Transportdepartementet (DOT) kan utreda incidenter, utdöma böter och kräva att flygbolagen vidtar korrigerande åtgärder. Beroende på omständigheterna kan passagerare ha rätt till ersättning, till exempel resekuponger eller ekonomisk kompensation. Resenärer uppmanas att dokumentera eventuella problem och omedelbart kontakta flygbolagets avdelning för funktionshinderfrågor, och om problemet inte löses, lämna in ett formellt klagomål till DOT.

Storbritannien – Flygrättigheter för passagerare med funktionsnedsättning

Översikt över Equality Act 2010 och Civil Aviation Regulations 2014

I Storbritannien skyddas passagerare med funktionsnedsättning av två viktiga lagar: Equality Act 2010 och Civil Aviation (Access to Air Travel for Disabled Persons and Persons with Reduced Mobility) Regulations 2014. Dessa lagar säkerställer att personer med funktionsnedsättning, inklusive äldre och personer med svårigheter att kommunicera eller interagera socialt, får lämplig assistans när de reser med flyg. Reglerna gäller alla flygningar som avgår från eller anländer till brittiska flygplatser och som drivs av flygbolag registrerade i Storbritannien eller EU, samt flygningar från länder utanför Storbritannien eller EU till EU med brittiska flygbolag. Reglerna uppmuntrar till tidig kommunikation med flygbolagets personal och flygplatspersonalen för att underlätta en smidig samordning av assistanstjänsterna.

Rätt till assistans under hela resan

Passagerare med funktionsnedsättning har rätt till kostnadsfri assistans anpassad efter deras specifika behov i olika skeden av flygresan. Detta inkluderar:

• Stöd vid orientering på avgångsflygplatsen, inklusive incheckning och säkerhetskontroll

• Hjälp vid ombordstigning och assistans under flygningen

• Hjälp vid avstigning vid ankomst

• Assistans vid transfer mellan anslutande flyg

• Stöd på ankomstflygplatsen för att nå vidare transport eller utgångar

Denna omfattande assistans säkerställer en smidigare, säkrare och bekvämare resa för resenärer med funktionsnedsättning.

Hur man ordnar assistans och vad man kan förvänta sig

För att säkerställa bästa möjliga stöd bör passagerare meddela flygbolaget, flygplatsen, biljettförsäljaren eller researrangören om sina assistansbehov minst 48 timmar före avgång. Genom att tillhandahålla detaljerad information om arten av din funktionsnedsättning och eventuell utrustning du använder kan flygbolaget och flygplatsen vidta lämpliga åtgärder.

Om du planerar att resa med en assistanshund är det viktigt att informera flygbolaget och flygplatsen i förväg för att följa gällande policyer och säkerställa att djurets behov tillgodoses. På samma sätt måste flygbolagen informeras i förväg om du använder ett elektriskt hjälpmedel, såsom en elrullstol eller elskoter, på grund av specifika säkerhets- och hanteringsbestämmelser.

Skydd mot diskriminering och rätt till ersättning

Equality Act 2010 erbjuder ett starkt skydd mot diskriminering för passagerare med funktionsnedsättning. Om du utsätts för diskriminering eller dålig behandling på grund av din funktionsnedsättning under resan kan du ha rätt till ersättning. Detta kan täcka både ekonomiska förluster och ”kränkning”, där ersättningsbeloppen beror på hur allvarlig, långvarig och avsiktlig den diskriminerande handlingen var. Dessutom kan passagerare kräva skadestånd om diskrimineringen har orsakat personskada, förutsatt att de har medicinska bevis som styrker detta.

Storbritanniens civila luftfartsmyndighet 
Läs mer i den civila luftfartsmyndighetens resultatrapport om tillgänglighet på brittiska flygplatser 2023/2024 

Kanada – Flygrättigheter för passagerare med funktionsnedsättning

Översikt över föreskrifterna om tillgänglig transport för personer med funktionsnedsättning (ATPDR)

I Kanada skyddas rättigheterna för passagerare med funktionsnedsättning som reser med flyg enligt förordningen om tillgänglig transport för personer med funktionsnedsättning (ATPDR). Dessa bestämmelser gäller för alla flygningar som anländer till, avgår från eller genomförs inom kanadensiskt territorium. Den kanadensiska transportmyndigheten (CTA) övervakar tillämpningen av dessa regler och säkerställer att flygresor är tillgängliga, säkra och värdiga för alla passagerare med funktionsnedsättning.

Viktig assistans och tjänster som garanteras av kanadensisk lag

Passagerare med funktionsnedsättning har rätt till ett omfattande utbud av stödtjänster under hela sin flygresa, inklusive:

• Assistans vid incheckning och bagagehantering: Stöd vid incheckningsprocedurer och hantering av bagage för att underlätta processen på flygplatsen.

• Stöd vid ombordstigning och avstigning: Hjälp med att säkert gå ombord på och stiga av flygplanet, inklusive användning av specialutrustning eller fordon om det behövs.

• Hjälp vid anslutningsflyg: Samordning och hjälp vid transfer mellan flyg för att säkerställa punktliga och smidiga anslutningar.

• Stöd för rörlighet ombord: Hjälp med att ta sig till och från flygplanets toalett samt hjälp med sittplatser anpassade efter individuella behov.

• Hantering av hjälpmedel och assistansutrustning: Säker och kostnadsfri transport av rullstolar, skotrar, proteser och annan nödvändig utrustning.

• Anpassning för assistansdjur: Erkännande och stöd för assistansdjur som är tränade att hjälpa passagerare med funktionsnedsättning, inklusive tillgång till rastplatser inom terminalerna.

Viktiga bestämmelser och passagerarens ansvar

Även om vissa assistanstjänster kan tillhandahållas utan förhandsanmälan, rekommenderas det starkt att meddela flygbolaget eller flygplatsen minst 48 timmar före resan. Detta möjliggör korrekt planering och resursfördelning för att tillgodose dina specifika behov. Viktiga punkter att tänka på inkluderar:

• Att resa med assistansdjur: Flygbolag kräver vanligtvis dokumentation som bekräftar att ditt assistansdjur har fått lämplig utbildning. Informera flygbolaget i förväg för att säkerställa efterlevnad och en smidig resa.

• Platsarrangemang: Om ytterligare sittplatser behövs – till exempel för att rymma hjälpmedel eller en ledsagare – måste flygbolagen tillhandahålla dessa platser utan extra kostnad.

• Prioriterad behandling vid gränskontroller: Passagerare som har svårt att stå i kö på grund av sin funktionsnedsättning kan begära prioriterad hantering vid tull- och immigrationskontroller.

• Allergihänsyn: Meddela ditt flygbolag minst 48 timmar före avgång om du har allvarliga allergier som kan kräva särskilda anpassningar.

• Tillämpningsbegränsningar: ATPDR gäller inte flygplan med färre än 29 passagerarplatser, vilket kan påverka vissa små regionala flygningar.

Att ta upp problem och lämna in klagomål

Om du upplever några problem relaterade till tillgänglighet eller assistans under din resa, kontakta först ditt flygbolag eller din transportleverantör för att försöka lösa problemet. Om svaret är otillfredsställande har du rätt att eskalera ditt klagomål till Canadian Transportation Agency (CTA). CTA tillhandahåller stöd och tillsyn för att upprätthålla dina rättigheter enligt ATPDR, vilket säkerställer att dina problem hanteras snabbt och rättvist. Kanadas ATPDR fastställer tydliga rättigheter och skydd för passagerare med funktionsnedsättning och främjar inkluderande och barriärfria flygresor.

Att resa med funktionsnedsättning – Travel.gc.ca 

Gick din resa inte som planerat?

Vid flygförseningar, inställda flyg och överbokning kan passagerare ha rätt till kompensation eller återbetalning av biljetten. Flightright upprätthåller dina rättigheter.

KONTROLLERA DIN ERSÄTTNING